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常見問題

有關您購買 Grace Han 產品的任何問題,請聯繫我們的售後服務團隊,我們將盡力在兩個工作日內回覆,並樂意為您提供任何諮詢。

 

customerservice@gracehan.com
+44 (0)20 8001 4621
週一至週六,上午 10 點至下午 6 點。

週一至週六上午 10 點至下午 6 點(銀行假期除外)。

 

13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London SW3 1NQ, UK +44 (0)20 8001 4621
customerservice@gracehan.com

請聯繫

ghmkt@gracehan.com 

Grace Han 全系列產品可在倫敦旗艦店或官網訂購。請註冊我們的電子報,以便隨時更新線上訂單。您也可以通過以下方式聯繫我們:

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很抱歉,我們目前無法提供額外的背帶或包袋的任何其他部分單獨出售。如您的產品有任何問題,我們會提供全面的維修服務。

所有 Grace Han 皮具均配有防塵袋。

是的,我們只能為在店內購買的商品提供增值稅服務,增值稅服務僅適用於在店內購買的所有商品。

可應要求提供定制 Grace Han 禮品盒。

禮券可在店內或通過電話訂購購買,但僅在店內兌換。

您可以使用信用卡付款,可接受卡別: Visa、MasterCard、American Express、JCB、Union Pay 和 Cartes Bancaire。
我們目前正在努力為您帶來更多的付款方式。

一旦您的訂單完成並且付款成功,您將收到一封電子郵件確認。

我們的目標是在七天內出貨所有訂單,但在異常繁忙的時期可能會略有延遲。國際運輸的客戶需承擔運往國家/地區可能徵收的進口關稅、海關及當地銷售稅。

我們的目標是在七天內出貨所有訂單,但在異常繁忙的時期可能會略有延遲。國際運輸的客戶需承擔運往國家/地區可能徵收的進口關稅、海關及當地銷售稅。

Grace Han 所有商品將透過DHL快遞運送。一旦包裹從商店發貨,您將收到一封包含您的追踪號碼的電子郵件。
STANDARD UK SHIPPING 平均交貨時間:3-5 個工作日 免費
EXPRESS UK SHIPPING 平均交貨時間:1-2 個工作日
免費

很遺憾,電話訂單的收貨地址必須與您支付卡的賬單地址一致。

Grace Han 提供國際運送服務。請注意,國際運送客戶需承擔運往國家/地區可能徵收的任何和所有進口關稅、關稅和當地銷售稅;可能需要支付這些費用才能從海關放行訂單。
費用將取決於您的原籍國,並將在您下訂單時確認。

我們很樂意為 Grace Han 產品提供維修服務,但由於我們設計的精緻性,我們僅能盡力修復由污垢、磨損等常規磨損造成的損壞痕跡或划痕。

 

我們將盡力嘗試修復任何材料製造缺陷的物品,例如破損的拉鍊或金屬配件,但我們不能保證原始零件的可用性或由於損壞或正常磨損而導致的任何問題。除瑕疵商品外,Grace Han 無法報銷維修物品的運輸費用。

 

對於任何維修需求,請將您的物品帶到或發送到商店。如果您無法將產品退回商店,請通過 customerservice@gracehan.com 聯繫我們,並提供您的姓名、購買日期、收據編號(如果可能)、故障的簡要描述和損壞的任何照片。收到您的請求後,我們的客戶服務團隊將在兩個工作日內與您聯繫,提供有關如何將您的商品寄回給我們進行維修的信息,並酌情提供相關費用。 Grace Han 13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London SW3 1NQ +44(0)20 8001 4621 customerservice@gracehan.com

 

維修的常規所需時間約為 4 週。

如果您對您的購買不完全滿意,Grace Han 將很樂意為所有在 14 天內退回的全價商品退款、換貨或禮品卡,前提是這些商品以原始狀態包裝並附有原始發票或購買證明。

 

Grace Han 保留自行決定拒絕退回任何不符合上述退貨要求的商品的權利。 Grace Han 保留減少您的退款價格(不包括運費)的權利,以反映由於您處理貨物的方式而導致的貨物價值的任何損失。退款只能向原始購買時使用的借記卡或信用卡,並且持卡人必須在場。不提供現金退款。

 

這是您的法定權利的補充。

 

退貨運輸 請在將所有物品退回至:13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London, SW3 1NQ, United Kingdom 之前,通過 customerservice@gracehan.com 通知 Grace Han 零售團隊。除了有缺陷、損壞或有缺陷的商品,Grace Han 將不承擔退貨成本,客戶需負責支付退貨的運費,運費不予退還。延遲或丟失退款(如果適用) 如果您尚未收到退款,請先再次檢查您的銀行帳戶。然後聯繫您的信用卡公司,因為您的退款可能需要一些時間才能完成。接下來,聯繫您的銀行,在發布退款之前通常有處理時間。若您已完成所有步驟,但仍未收到退款,請通過以下方式聯繫我們
customerservice@gracehan.com

請參閱店內 14 天退貨政策,這與我們的電話訂單相同,此外我們提出以下建議。
客戶有責任確保他們的包裹送達我們,因此我們建議使用跟踪送貨服務。很遺憾,我們不能對退回的商品未送達負責。

 

電話訂單也可以退回到我們的商店,我們的團隊很樂意在現場安排換貨、退款或禮品卡。

除損壞或有缺陷的商品外,Grace Han 無法承擔退貨費用,客戶將負責支付退貨的運費,且運費不予退還。

Grace Han 系列由創意總監兼創始人 Grace 在位於台灣的工作坊中以熱情設計及創作。

Grace Han 所有包袋和配飾均採用頂級義大利皮革製作。
Grace Han hardware is made from brass and zinc alloys which are gold plated to a bespoke finish. Other materials used include stainless steel. For more information please visit our Craftsmanship Page or get in touch with our team at customerservice@gracehan.com

Grace Han 揀選來自義大利的頂級皮革,由於皮革為天然材料,因此需要小心呵護。為了延長 Grace Han 包袋或小型皮具的使用壽命,建議您採取以下預防措施:

 

避免將皮具直接暴露在潮濕環境及熱源中
避免與含酒精產品(即香水、溶劑)和油性物質(即化妝品)接觸
確保將皮具收納於原包裝盒或防塵袋中,並放置於陰涼乾燥處
避免皮具與其他物體摩擦,因為這可能會導致污損
避免在皮具內放入過多的物品
避免接觸粗糙或磨蝕性材料
避免過度使用金屬配件,因為鍍金可能會碎裂
請特別照顧白色或淺色的包袋,為避免不易清潔
欲清潔皮具,請使用乾淨、非磨蝕性的乾操軟布擦拭
如與水接觸,請使用乾燥的軟布輕拍以吸收液體,避免摩擦造成污損
如出現污漬,請用濕軟布輕拍該區域,置於室溫環境風乾