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よくある質問

Grace Han製品の購入に関するご質問は、以下の営業部までご連絡ください。2営業日以内にご返信します。

 

[email protected]
+44 (0)20 8001 4621
営業時間:月~土 10AM - 6PM

営業時間:月~土 10AM - 6PM (但し、クリスマス、ボクシングデー、元旦は休業 )

 

住所:13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London SW3 1NQ / 電話:+ 44 (0)20 8001 4621 /
[email protected]

お気軽にお問い合わせください。

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The full Grace Han collection is exclusively available for purchase at the Knightsbridge boutique or Official Website. Please sign up to our newsletter to be kept updated when online orders become available. You can also reach us via:

住所:13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London SW3 1NQ
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営業時間:月~土 10AM - 6PM (但し、クリスマス、ボクシングデー、元旦は休業 )

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残念ながら、現在のところバッグの追加パーツの個別生産はなく、購入することはできません。但し製品に問題がある場合は、修理サービスを提供いたします。

すべてのGrace Hanのレザーグッズには、専用のフエルト保護ポーチが付属しています。

ございます。ただしVAT(付加価値税)還付サービスを提供できるのは、店舗で購入された商品のみです。VAT(付加価値税)還付サービスは、店舗で購入されたすべての商品に対してのみ提供されます。

Grace Hanオーダーメイドギフトボックスは、ご要望に応じて承ります。

ギフトバウチャーは,店頭および電話注文でご購入いただけますが、ご利用は店頭のみとさせていただきます。

お支払いには、Visa、MasterCard、American Express、JCB、Union Pay、Cartes Bancaireなど、主要な国際カードがご利用になれます。
他にもQRコードによる支払い方法(WeChat Pay)など、追加準備中です。

ご注文が完了し、お支払いが完了すると、確認のメールが届きます。

We aim to dispatch all orders within 7 days, but during exceptionally busy periods there may be a slight delay.Customers shipping internationally are liable for any and all import duties, customs and local sales taxes that may be levied by the country being shipped to; payment of these may be necessary to release the order from customs.

We aim to dispatch all orders within 7 days, but during exceptionally busy periods there may be a slight delay.Customers shipping internationally are liable for any and all import duties, customs and local sales taxes that may be levied by the country being shipped to; payment of these may be necessary to release the order from customs.

すべての配送はDHLにて請け負っています。発送が完了次第、追跡番号が記載された確認メールが届きます。
通常配送 --- 通常3-5営業日・送料無料
お急ぎ配送 --- 通常1-2営業日
送料無料

電話注文の配送先住所は、お客様のご利用カードの請求先住所と一致している必要があります。

Grace Hanは海外発送を承っております。海外へ発送されるお客様は、発送先の国によって課せられる輸入税、関税、現地消費税を支払う義務がありますので、ご注意ください。
お届け先への送料に関しては、ご注文の際にお知らせします。

Grace Hanでは、Grace Hanから直接購入されたすべてのGrace Han製品の修理サービスを行っています。デリケートなデザインのため、汚れ、擦れ、傷など、日常の使用で生じたダメージでも修理できない場合がございます。

 

当社は、ファスナーや金具の破損など、素材に製造上の欠陥がある商品については常に修理をいたしますが、純正部品の入手可能性と、破損や通常の損耗の結果生じた修理については必ずしも保証いたしません。 不良品を除き、修理のために商品を発送する際の送料はご返金できません。

 

構造上による商品の欠陥については、商品を店舗にお持ちいただくか、弊社までお送りください。 その際には、お客様のお名前、ご購入日、レシート番号、不具合の概要、破損箇所の写真などを添えて、[email protected] までご連絡ください。 ご連絡をいただいた後、2営業日以内にカスタマーサービス担当者より、修理のための商品返送方法と関連費用などをご連絡いたします。送り先:13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London SW3 1NQ / 電話番号:+44(0)20 8001 4621 / Eメール:[email protected]

 

修理には、通常約4週間かかります。

返品・交換・返金について お買い上げいただいた商品にご満足いただけなかった場合、14日以内に商品を返品していただければ、商品代金の返金、交換、ギフトカードの発行に応じます。

 

Grace Hanは、利用規約に記載されている要件を満たさない商品の返品を拒否する権利を有します。 また、Grace Hanは、お客様の取り扱い方法によって生じた商品の価値の減少を反映するために、代金(配送料を除く)の返金を減額する権利を有します。払い戻しは、購入時に使用されたデビットカードまたはクレジットカードにのみ行われ、カード所有者本人である必要があります。現金での払い戻しはできませんのでご了承ください。

 

これは、お客様の法的権利に追加されるものです。

 

商品の返品 すべての商品を返品される前に、当社リテールチーム([email protected])までお知らせください。返品は、13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London, SW3 1NQ, United Kingdomの住所までご連絡ください。不良品、破損品、欠陥品を除き、Grace Hanは返品にかかる費用を負担することはできません。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料の払い戻しはできません。まだ返金を受け取っていない場合は、銀行口座をもう一度ご確認ください。次に、クレジットカード会社に連絡してください。さらに銀行にも連絡してください。返金が反映されるまで、処理に時間がかかる場合があります。これらの手順をすべて完了しても、まだ返金を受け取っていない場合は、[email protected] までご連絡ください。
[email protected]

店舗でのお買い上げの場合と同様、14日以内に商品を返品していただければ、商品代金の返金、交換、ギフトカードの発行に応じます。
お客様のお荷物が当社に確実に届くよう、お客様の責任において追跡可能な配送サービスをご利用いただくことをお勧めします。

 

お電話でのご注文は、店舗にて交換、返金、ギフトカードの手配をさせていただきます。

不良品、破損品、欠陥品を除き、当社は返品にかかる費用を負担することができません。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料の払い戻しはできません。

Grace Hanのコレクションは、台湾のアトリエでクリエイティブディレクター兼創設者のGraceが情熱を持ってデザイン、制作しています。

Grace Hanのバッグとアクセサリーはすべて、最高級のイタリアンレザーで作られています。
Grace Han hardware is made from brass and zinc alloys which are gold plated to a bespoke finish. Other materials used include stainless steel. For more information please visit our Craftsmanship Page or get in touch with our team at [email protected]

ほとんどのGrace Han商品は、イタリアから取り寄せた最高級の天然皮革のみを使用しています。革は天然素材であるため、お手入れは慎重にお願いします。Grace Hanのハンドバッグやアクセサリーを長持ちさせるために、以下の点にご注意ください。

 

革製品のため、湿気や高温で長期保管しないようにしてください。
アルコール類(香水、溶剤)、油脂類(化粧品)に触れないようにしてください。
革製品のため、湿気や高温を避け、付属のフェルト保護ポーチに入れ保管してください。
革製品は、他のものと擦れると色移りすることがあります。
バッグに必要以上のモノを詰め込みすぎないでください。
表面が粗いもの、または研磨剤との接触は避けてください。
金メッキが欠けることがありますので、金属部分は手荒く触れないようにし、柔らかい乾いた布で拭いてください。
白や淡い色のバッグは、汚れがつきやすいので、特に注意してください。
革製品をクリーニングするには、清潔な非研磨性の柔らかい乾いた布で拭いてください。
水分が付着した場合、革をこすらないでください。透明な乾いた布を使用し、優しく叩くようにして液体を吸収させます。
万一シミができた場合は、湿った柔らかい布で軽く叩き、自然乾燥させてください。